校长每天做好这四件事,校区管理就可以井然有序 !
2020
12.02

1.目标管理

做校区管理第一看的就是业绩目标。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。

校区业绩目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,要具体目标落实到个人。

校长通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如新签、续费、课耗、转介绍等等,还要通过激励政策,将员工的激情、校区状态调动起来,才能按照校长预想的目标发展,最终达成指标。


2.流程管理


一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机”:一推士气,二推业绩,士气是决定业绩目标的关键。早会上把员工激情调动起来,这一天咨询工作才能有一个良好的状态。

校区运营流程管理提升管理效率,比如校区面咨流程,确保校区的正常营运,校长对校区运营前中后工作要熟悉,能加速校长的工作管理效率。
流程管理实际就是工作管理,按照流程做,不断的检查、修改完善,从人的复制,到校区复制,能产生极大的收益。

3.早会管理

一流的流程可以武装三流的员工,流程对于校长来说,就是复制的工具。教育咨询师按照面咨流程进行家长服务,确保了服务的质量,也让新教育咨询师快速掌握咨询的方法。

早会内容总结前一天的咨询状况,制定当天的咨询目标并进行分解,让各位员工报自己定出的目标,早会上一定要添加激励,校长对表现优秀的个人进行表扬等。


4.投诉应对技巧


家长到校区进行投诉,首先是对品牌认可的,希望能得到重视并且能得到解决。

处理投诉的流程与技巧为:家长到校区投诉,首先是考虑找一个安静的位置,避免影响校区其他家长和学生;让家长坐下来,安抚家长的情绪,表示同情遭遇,拿出笔记本和笔,认真听家长阐述问题,边听边记录。


家长讲完后重述一次你听到的信息,与家长进行确认(认同家长感受);向家长阐明解决态度,提出关键点发问,最后根据相关的规定,协助家长处理问题,最后表示感谢家长的理解,并且送出一份小礼物。
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